每個人都希望自己成為職場上的高手，希望成為前途無量的搶手人才。實現這一目標，其實除了要不斷學習，用智慧來充實自己，更需要提高情商EQ和逆境智商AQ。未來職場的競爭不僅是智商的競爭，也是情商的競爭，更是逆商的競爭。我們想要在企業生存與發展，必須將自己的IQ、EQ與AQ的優化組合起來。
今天，請各位同事進入余世維講座的第三篇章：《成功經理人的EQ與AQ》
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摘要
管理者的EQ（情緒反映）
EQ不是發泄情緒，它是控制情緒，是對情緒的發泄與利用。
一、美國人做的EQ實驗：
尼爾．高曼《EQ》：在自我控制方面，史丹佛大學曾做過，讓5歲小孩拿糖果實驗。一房間內，每人桌前有一顆糖，主持者要離開房間一會兒，叮嚀他們要等回來才吃糖可得兩顆，這對小孩是人格的嚴格考驗，真正實驗成果是十多年后，當時懂得等待、愿意控制自己的小孩，高中成績分數比不能等孩子多了210分，人際關系表現也較圓滿。
高曼認為，情緒智商百分之百對健康有影響，焦慮、憤怒、恐懼都使大腦情緒中心聯接免疫系統、心臟等其它生理機能受影響，這并不是壓抑情緒，而是有效管理，克服情緒。
有所大學進行了一項“軟糖實驗”，證明能為得到兩顆軟糖而放棄眼前一顆軟糖的兒童，十四年后有更卓越的成就。另一所大學四年跟蹤研究顯示，受EQ培訓的學童，升學就業率上升，問題行為及犯罪率下降。還有香港兩位心理學的研究也顯示，被派往第五級中學的學生，確定他們是智能不可改變者，一年內成績每況愈下，反之，持有“智能可改變”信念的學生，成績逐漸進步。這些都證明積極的思想、進取的態度、不懈的努力都是令人反敗為勝的秘訣。
有不少科學證據顯示，學齡前期形成的情感特質，對孩童往后的表現，無論是學業成績或人際關系，均有相當程度的影響。另一些研究則顯示，能爬升高位，做管理工作或擁有成就的人，多是一些能避免急躁和緊張，有穩定情緒的人，換言之，是一些高EQ的人，而一直受重視的IQ（智商）原來在人們成功的因素中只占20%。也就是說，EQ是決定成敗的決定性的因素。美國心理學家認為，情商比智商更重要。為此，推出的成就方程式為：20％的ＩＱ＋80％的ＥＱ＝100％的成功?！ ?/span>
EQ實驗的啟示： 高EQ的人注重環境的變化，現代社會看誰能夠掌控環境。
二、EQ的培養應該從提高這五個方面的能力去做：①了解自己情緒的能力；②控制自己情緒的能力；③以自己情緒激勵自己行為的能力；④了解別人情緒的能力；⑤與別人友好相處的能力。
家庭是培養EQ的第一所學校。有高EQ的父母，才有高EQ的小孩。父母要注意言傳身教，要營造出一個和諧安全的家庭氣氛，要從孩子一出生起就開始為培養出一個高EQ的孩子使他將來能成功走向社會而持之以恒地努力。
三、高IQ，低EQ的一般現象
1．問題：改革開放后，經濟體制改變，抗環境力差。
癥結：不能適應環境
2．問題：傳統忠誠瓦解， 向心力低
癥結：不能委曲求全
3．問題：傳統的個體戶時代已經過去，凡事要求團隊效率
癥結：不能顧全大局
4．問題：功利主義抬頭，道德屈服于現實
癥結：不能領導群眾
四、案列：君子與小人的區別
引言：天下國家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九，蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿欲易售，其營壘亦易破;惟君子之才品自不同，而業己為眾所惟，其自負也?？憾豢舷?，于是為深刻，為褊淺，為執拗，不能舍己從人，以佐國家之急?！猩酱髮W研究所試題
注解：天下國家的大事，敗在小人之手的十分之一，而敗在君子之手的則十分之九。原因就在于小人沒有骨氣，且氣餒，他的主觀意愿也容易出賣，他的建造的思想壁壘也容易攻破；
然而君子的才學和品質不同，而一旦形成思維，受到誰多人的推崇，他自己也常常自負的不肯隨意向別人屈服。
于是就一會兒深刻，一會兒褊淺，一會兒執拗?？傊荒軌蛏崛プ约旱囊庠嘎爮膭e人，從而無法急國家之所急，想國家之所想，為國出力。
啟示：控制自己的情緒，對其進行利用和控制。
五、認清優點和缺點：謹慎 堅持 和睦 嚴厲 機謹
分析你的特點，注意你的正負面，才能管控自己的情緒。
六、偉人理論：①智力：包括畢業后讀了多少書 ②積極主動：把該作的做好③監督力④ 自信心⑤果敢
中國的命相學：人要成功：1：要靠命好；2：靠運好；3：靠風水；4：靠積德；5：靠讀書
西方成功學：晚上你要保持冷靜，因為上帝在拿著燈籠從你家門口經過
管理者的AQ（承擔壓力的能力）
一、逆商即逆境商數的簡稱,即承擔壓力的能力。
AQ是希望和控制的決定因素
二、人與天斗，其樂無窮；人與地斗，其樂無窮；人與人斗，其樂無窮。
國無敵國外患，國恒亡——孟子
所以幫助你成長的人是你的敵人
三、芙蓉鎮：“記住，要像一條狗一樣活著”
管理者AQ:敵人幫助成長；危機提高警覺；困境激勵思維
老板：危機感、壓力感、歸屬感（三種感覺）
不需要告訴別人你的壓力，要學會自己化解壓力
四、人生三大悲：
（1）讀一個沒興趣的學科 （1）躺下睡不著
（2）做一個沒有信心的工作 （2）喝酒不醉
（3）嫁一個沒有信心的老公 （3）錢花不完
工作壓力表
社會再調整評量表
另三大悲：
（1）少年喪父；（2）中年喪偶；（3）老年喪子。
悲苦指數（滿分10分）美工刀把手割開9分，女人生小孩 9.7分
五、高明的應對工作壓力之道：
1、 watch everything，親于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當措施（比如心理輔導）
2、建立“無事不談”的良好溝通渠道，讓部屬的的心聲有傾訴的對象
3、讓每個人都知道你對他們在工作上有何期望
4、只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作
5、不要讓部屬把加班視為家常便飯不要把部屬累垮，但是也不要讓部門內出現悶的發慌的“閑人”
6、 鼓勵部屬到公司外面用午茶，呼吸新鮮空氣
三角窗（活動）事件。（如圖）
